طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيد شكوى مرفوعة مسبقًا، حيث أتاحت شركة الكهرباء في المملكة العربية السعودية إمكانية تقديم شكوى في حال ملاحظة وجود خطأ في قيمة فاتورة الكهرباء، وكانت قيمتها عالية مقارنة بالاستهلاك الشهري، وسيعرض موقع “فهرس نت” عبر هذا المقال طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء.
طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيد
وفرت الشركة السعودية للكهرباء العديد من الطرق للمواطنين ليتمكنوا من تقديم الشكاوى والاعتراضات في كل أنحاء المملكة، وتوجد أربعة طرق يمكن تقديم الشكوى من خلالها، وهي كما يأتي.
التواصل مع خدمة العملاء هاتفيًّا
إن أسهل طريقة لتقديم شكوى بخصوص فاتورة الكهرباء هي التواصل مع الشركة العسودية للكهرباء وتسجيل شكوى اعتراض بخصوص الفاتورة، ويمكن التواصل معهم عى الأرقام الآتية:
- التواصل عبر رقم الهاتف 920000222.
- التواصل عبر مركز خدمة المشتركين 920001100.
- التواصل عبر رقم الطوارئ 933.
التواصل مع الشركة عبر حسابهم على تويتر
تمتلك شركة الكهرباء السعودية أكثر من حساب على موقع تويتر، ويمكن التواصل معهم وتقديم شكوى رسمية، وسيقوم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء بالرد وتسجيل الشكوى، وذلك من خلال حساباتهم الآتية:
- الحساب الرسمي والموثق للشركة السعودية للكهرباء على تويتر “من هنا“.
- حساب العناية بالمشتركين على تويتر “من هنا“.
تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني للشركة
يمكن تقديم شكوى والاعتراض على فاتورة الكهرباء من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة الكرباء السعودية، وذلك باتباع الخطوات الآتية:
- الدخول إلى الصفحة الرسمية لشركة الكهرباء على الإنترنت “من هنا“.
- تسجيل الدخول إلى حساب المشترك من خلال إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور في الحقول المخصصة لها.
- الضغط على تبويب الخدمات الإلكترونية، واختيار خدمة “اتصل بنا”.
- اختيار شكاوى فاتورة الاستهلاك من قائمة الخيارات المنسدلة.
- إدخال رقم الحساب المراد تقديم شكوى من خلاله.
- إدخال تفاصيل الاعتراض والشكوى، وإرفاق الصور والملفات في حال وجودها.
- الضغط على خيار “اختر الفئة”، واختيار التصنيف من قائمة الخيارات المتاحة.
- الضغط على زر إرسال، وستصل رسالة إلى رقم الهاتف تتضمن رقم الطلب، ويجب الاحتفاظ به لمتابعة حالة الطلب.
تقديم شكوى عبر تطبيق الكهرباء
يمكن تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء من خلال تطبيق الكهرباء على الهواتف المحمولة كما يأتي:
- تسجيل الدخول إلى تطبيق شركة الكهرباء بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
- الضغط على خيار اتصل بنا.
- الضغط على خيار شكاوى فاتورة الاستهلاك، وإدخال رقم الحساب المراد تقديم الشكوى من خلاله.
- إدخال تفاصيل الاعتراض والشكوى، وإرفاق الصور والملفات في حال وجودها.
- إدخال تفاصيل الاعتراض والشكوى، وإرفاق الصور والملفات في حال وجودها.
- الضغط على خيار “اختر الفئة”، واختيار التصنيف من قائمة الخيارات المتاحة.
- الضغط على زر إرسال، وستصل رسالة إلى رقم الهاتف تتضمن رقم الطلب، ويجب الاحتفاظ به لمتابعة حالة الطلب.
تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء هيئة تنظيم المياه والكهرباء
في حال تم تقديم شكوى ولم يتم حلها خلال مدة 10 إلى 15 يوم، فيمكن تصعيد الشكوى والتقدم بها إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء، وذلك من خلال اتباع الخطوات الآتية:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لهيئة تنظيم المياه والكهرباء.
- الانتقال إلى خدمات الشكاوى.
- تسجيل الدخول من خلال إدخال المعرف الخاص بالمشترك، أو رقم الإقامة في خانة اسم المستخدم.
- تعبئة تاريخ الميلاد بالهجري في الخانة المخصصة له.
- الضغط على زر التالي.
- تعبئة نموذج الشكوى من خلال إدخال البيانات المطلوبة في الخانات المخصصة لها.
- إرفاق الصور أو المستندات المطلوبة.
- الضغط على زر تقديم الطلب، وسيصل رقم الطلب إلى الهاتف حتى تتم متابعته.
نرشح لكم قراءة هذه المقالات:
من خلال المقال تمّ استعراض طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيد، إذ يمكن الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى في حال الشعور بوجود خطأ فيها.
أسئلة شائعة
هل يتم دفع أي رسوم لتقديم شكوى على فاتورة الكهرباء؟
لا يتطلب تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء دفع أي رسوم، إذ إنها خدمة مجانية تقدمها الشركة السعودية للكهرباء (SEC) لعملائها.
هل يمكنني متابعة حالة الشكوى على الإنترنت؟
نعم، يمكنك تتبع حالة شكواك على موقع الشركة السعودية للكهرباء (SEC) على الإنترنت من خلال حسابك الشخصي، وستتم مراجعة الشكوى وتحديث حالتها على النظام.
هل يتم مراجعة الشكوى في وقت معين؟
الإجابة: نعم، يجب على الشركة السعودية للكهرباء (SEC) مراجعة الشكوى والرد عليك في غضون فترة زمنية محددة وفقًا للأنظمة المعمول بها، وقد تتفاوت مدة المراجعة حسب حجم الشكوى وتعقيدها.