ويتوقع الكثير من الخبراء أنه بحلول عام 2026 فإن قيمة سوق التجارة الإلكترونية قد تصل إلى 200 مليار دولار أمريكي، ومما لا شك فيه أن الرقم كبير، وأنه يستدعي فضولك لمعرفة الكثير حول هذا النوع من التجارة.
Please enable JavaScript
ومن خلال الأسطر التالية سوف نتحدث بالتفصيل عن التجارة الإلكترونية، وأهم مميزاتها وعيوبها، فلنتابع سويا.
مفهوم التجارة الإلكترونية
المقصود بها هو أتما عملية البيع والشراء من خلال شبكة الإنترنت، هذا بالإضافة إلى دفع القيم المالية من خلال شبكات الإنترنت من خلال الفيزا وبعض المعلومات الشخصية.
ومن الجدير بالذكر أنه التجارة الإلكترونية تسهل على الكثير من الأفراد والشركات ممارسة عمليات الشراء والبيع في أي وقت وفي أي مكان دون وضع أي قيود.
مميزات التجارة الإلكترونية
يوجد الكثير من المميزات حول هذه التجارة، وفيما يلي سنذكر أبرزها:-
- انخفاض التكلفة المادية
من أهم مميزات هذه التجارة أنها لا تحتاج إلى تكاليف كبيرة عند البدء بها، مثل باقي أنواع التجارة والمتاجر التقليدية التي قد تحتاج إلى مبالغ باهظة يتم دفعها لإيجار المكان، بالإضافة إلى الرواتب التي يتم دفعها للموظفين، ناهيك عن التكاليف المتعلقة بالدعاية، وتجهيز المحل ، ووسائل نقل البضائع والمعدات، كل هذه التكاليف لا توجد في التجارة الإلكترونية.
فمن الجدير بالذكر أنه في التجارة الإلكترونية لا يتطلب منك الأمر تأجير مكان على أرض الواقع لكي تمارس هذا النوع من التجارة، ولكن تحتاج إلى تصميم موقع إلكتروني خاص بالمشروع الذي تنوي الترويج له، ومما لا شك فيه أن تكاليف هذا الموقع لا تذكر بالنسبة لتكاليف الفعلية للموقع.
هذا بالإضافة أنك لن تحتاج إلى أي موظف من أجل إدارة مشروعك، أنت وحدك قادر على إدارة مشروعك بالكامل، وأنت جالس في بيتك ودون أي إرهاق.
- دخل مستمر على مدار الساعة
من أهم مميزات التجارة الإلكترونية أنها متجر مفتوح على مدار اليوم وفي أي وقت، فمن خلال الإعلانات التي تقدمها لمشروعك من خلال جوجل فيمكنك جذب العديد من الزبائن في أي وقت، حتى إن كان الوقت في منتصف الليل، أو بعد الفجر مباشرة، ومن أي مكان في العالم، ودون وجود أي قيود على هذه التجارة، وهو عكس ما يحدث تماما في التجارة التقليدية، والتي يمكنك جذب الزبائن من خلال ساعات معينة للعمل، والتي تبدأ من الثامنة صباحا وحتى العاشرة مساء.
ومن مميزات التجارة الإلكترونية أيضا أنها تعمل على جذب أولئك الزبائن الذين لا يرغبون في الشراء من خلال التجارة التقليدية، وذلك بسبب عدم الرغبة في التكدس في الأماكن المزدحمة أو غيرها من الأسباب الأخرى.
- مبيعات عالمية
وتعتبر هذه ميزة من أهم مميزات التجارة الإلكترونية، ويرجع السبب في ذلك في أنها تجعلك تتخطى حواجز المواقع الجغرافية التي توجد في التجارة التقليدية، والتي تمكنك من الوصول إلى العالمية.
حيث إنه ربما تجد الزبائن الذين ينجذبوا للسلعة أو الخدمة التي تقدمها في الجانب الآخر من الكرة الأرضية، أو ربما في دول مجاورة لدولتك، وتتمكن من تقديم خدماتك وسلعك لهم بأسهل الطرق الممكنة، وذلك دون حاجة إلى الوجود معهم في نفس البلد لكي يحصلوا على المنتج.
- سهولة عرض المنتجات الأكثر مبيعا
وهي واحدة من أهم المميزات التي توجد في التجارة الإلكترونية، والتي تحتاج إلى وقت كبير لكي يتم تنفيذها في التجارة التقليدية، هذا بالإضافة إلى أنها تحتاج إلى الكثير من المال، ففي التجارة الإلكترونية يستطيع الزبون التوصل إلى السلع الأكثر مبيعا بكل سهولة.
سلبيات التجارة الإلكترونية
على الرغم من أن التجارة الإلكترونية يوجد لها الكثير من المميزات إلا أنه يوجد لها بعض العيوب والسلبيات، والتي سنذكرها فيما يلي:-
- لا يمكن للزبائن الوصول إلى المنتجات وشرائها في حالة تعطل الموقع الإلكتروني
وتعتبر هذه واحدة من أسوأ السلبيات للتجارة الإلكترونية، وهو عدم قدرة المشتري إلى الوصول إلى المنتجات وشرائها في حالة تعطل الموقع الإلكتروني، وانهياره لأي سبب من الأسباب.
فعلى سبيل المثال في حالة أنك قمت بدفع حد أدنى كنوع من رسوم الاستضافة إلى واحدة من المنصات المتخصصة في ذلك، وحدوث قفزة في عدد الزوار الين قاموا بزيارتك نتيجة إعلان تلفزيوني أو حملة دعائية، فإن ذلك بلا شك سيؤدي إلى انهيار موقعك بلا شك.
- لا يمكن للزبائن تجربة المنتجات
وعلى الرغم من أنها تعتبر مشكلة كبيرة للكثير من المشتريين إلا أنها لن تستمر كثيرا، ويرجع السبب في ذلك بسبب تقنيات الواقع الافتراضي والتي تسمح للمشتري تجربة المنتج قبل شرائه، وهو ما يدفع الكثير من المشترين إلى شراء المزيد من المنتجات.
- مجال عالي التنافسية
وهي واحدة من أكثر مساوئ التجارة الإلكترونية، وتعتبر هذه التجارة واحدة من أكثر أنواع التجارة التي يكون فيها مجال التنافس عالي جدا من أجل جذب العملاء، لذلك نجد الكثير من رواد الأعمال يفضلون هذا النوع من التجارة.
ومن الجدير بالذكر أن الأمر لن يتوقف عند هذا، ويرجع السبب في ذلك في أنه كلما زاد التنافس في أي مجال كلما زادت تكلفة الإعلانات من أجل الترويج له بشكل كبير وجذب العملاء، وبالتالي فإن تحقيق الربح في هذا المجال يصبح أكثر صعوبة.
ولكي تستطيع التغلب على هذه المشكلة فإنه يوجد أمامك سبيلان، الأول منهما هو أن تتبع استراتيجية مختلفة في الترويج لمنتجاتك عن تلك التي يتبعها منافسوك.
أما السبيل الثاني هو أن تلجأ إلى وسائل دعاية وإعلان تكون أقل في التكلفة، فعلى سبيل المثال يمكن كتابة مدونة خاصة بالمنتجات التي تقوم ببيعها، وتوجيهها إليهم بطريقة مباشرة.
- يمكن أن يكون العملاء قليلون الصبر
تعتبر هذه واحدة من أهم مساوئ التجارة الإلكترونية، والتي لا يمكن الإغفال عنها، والسعي لوجود حل لها، فعلى سبيل المثال في حالة التجارة التقليدية إذا قام أحد العملاء بالدخول إلى متجرك فإنه سيجد مندوب المبيعات مرافق له أثناء عملية تجوله في المتجر، وذلك من أجل الإجابة على أسئلته واستفساراته.
أما فيما يخص التجارة الإلكترونية فإن الكثير من العملاء يشعرون بالملل وعدم القدرة على الصبر، ويرجع السبب في ذلك في أن الكثير من المتاجر الإلكترونية تتأخر في الإجابة على استفسارات العملاء وأسئلتهم.
فعلى الرغم من أن التجارة الإلكترونية موجود على مدار الـ 24 ساعة، إلا أن خدمة العملاء الخاصة بهم لا توجد على مدار اليوم، ومن الجدير بالذكر أن الكثير من المتاجر الإلكترونية بدأت تعمل على إصلاح هذه المشكلة وتعديلها من خلال تعيين موظفين من أجل الإجابة على أسئلة واستفسارات العملاء.
فيما سبق قدمنا لكم كل ما هو متعلق بالتجارة الإلكترونية، وذلك من خلال توضيح مفهومها، وأهم مميزاتها؟، وسلبياتها، ونود أن نكون قد قدمنا لكم كل ما تودون معرفته حول هذا الموضوع.
