كيف ارفع شكوى على الخطوط السعودية بخطوات سهلة وبسيطة؟، إذ تعد عملية رفع الشكاوى على الخطوط السعودية أمرًا هامًا للمسافرين الذين يواجهون مشاكل في أثناء تجربتهم مع الشركة، فقد تشمل هذه المشاكل تأخير الرحلات، فقدان الأمتعة، خدمة العملاء غير المرضية، حيث تولي الخطوط السعودية اهتمامًا كبيرًا لرضا عملائها، وتسعى جاهدة لحل المشكلات بأسرع وقت ممكن، ومن خلال هذا المقال سوف يوضّح موقع “فهرس نت” كيفية رفع شكوى في الخطوط السعودية بشكل مفصّل.
كيف ارفع شكوى على الخطوط السعودية بخطوات سهلة وبسيطة
يمكن رفع شكوى على الخطوط السعودية من خلال زيارة الموقع الرسميّ للخطوط السعوديّة، وتقديم الشكوى عن طريق التوجه إلى نموذج الملاحظات والمقترحات، ثمّ اختيار نوع الخدمة (شكاوى/ اقتراح/ شكر) من القائمة المنبثقة، ثمّ تحديد نوع الطلب والشكوى، ثمّ تعبئة المعلومات المطلوبة، والمتمثلة بِ:
- الاسم كاملًا.
- رقم الجواز.
- الدولة.
- عنوان البريد الإلكترونيّ الخاص بالمسافر.
- رقم الهاتف الخاص بالتواصل لدى مقدم الشكوى.
- تفاصيل الرحلة.
- التعليقات الخاصة بالمسافر.
- المرفقات إن وجدت.
تقديم شكوى عبر الإيميل للخطوط السعودية
يمكن للأشخاص تقديم شكوى عبر الإيميل للخطوط السعودية وذلك من خلال الدخول إلى الموقع الإلكتروني للخطوط السعودية، وتقديم شكوى عبر الإيميل، حيث أنّ البريد الإلكترونيّ للشكاوى هو: “[email protected]”، والذي يتيح للأفراد التواصل المباشر مع الشكاوى لتقديم مشكلتهم، وفي حال فقدان الحقائب أو ضياعها يمكن التواصل مع البريد الإلكترونيّ المخصص لشكاوي فقدان الأمتعة وهو “[email protected]”.
واتس أب الخطوط السعودية
بادرت الخطوط الجوية السعودية في إطلاق خدمة جديدة لعملائها، وهي خدمة تواصل العملاء مع شركة الخطوط السعودية عبر تطبيق الواتساب، وذلك من خلال الرقم 0540000005، وذلك بهدف حل مشاكل العملاء والتسهيل عليهم وتقديم شكاويهم عن الحوادث أو المواقف التي يتعرضون لها أثناء الرحلات الجوية، حيث يتم استقبال كافة الأسئلة والاستفسارات وتقديم الشكاوى المتعلقة بالرحلة، وانتظار تلقي الإجابة من قِبل موظفي الشركة.
التواصل مع الخطوط السعودية
يمكن التواصل مع مركز الاتصال وخدمة العملاء للخطوط السعودية، عبر عدة وسائل، والتي نوضحها من خلال الآتي:
- رقم الهاتف بالمملكة: (920022222).
- فيسبوك الخطوط السعودية: يمكنكم التواصل مع هذا الحساب ومتابعته “من هنا“.
- تويتر الخطوط السعودية: يمكنكم متابعة حساب خطوط طيران السعودية “من هنا“.
- البريد الإلكتروني: “من هنا“.
- لينكد إن: “من هنا“.
- رقم الفاكس: (026863150).
وهكذا، نكون قد أجبنا على سؤال كيف ارفع شكوى على الخطوط السعودية بخطوات سهلة وبسيطة، بالإضافة لتوضيح كيفية تقديم شكوى عبر الإيميل للخطوط السعودية، وبيان طرق التواصل مع الشركة.
أسئلة شائعة
كيف يمكنني رفع شكوى على الخطوط السعودية؟
يمكنك رفع شكوى على الخطوط السعودية عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المخصص للشكاوى، أو عن طريق تقديم الشكوى عبر موقع الخطوط السعودية الرسمي.
ما هي المعلومات التي يجب أن أقدمها عند رفع الشكوى؟
عند رفع الشكوى، ستحتاج إلى تقديم معلومات مثل رقم الحجز، تاريخ ووقت الرحلة، وتفاصيل دقيقة حول الشكوى التي تواجهها مع الخطوط السعودية.
ما هي خطوات المتابعة بعد رفع الشكوى؟
بعد رفع الشكوى، ستتلقى إشعارًا بالرقم المرجعي للشكوى، ويمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة شكواك والحصول على تحديثات من فريق خدمة العملاء في الخطوط السعودية.
ما هي الإجراءات التي ستتخذها الخطوط السعودية بعد تلقي الشكوى؟
بعد تلقي الشكوى، ستقوم الخطوط السعودية بفحص الشكوى والتحقق من المعلومات المقدمة، وسيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة للتعامل مع الشكوى، مثل التواصل معك لتزويدك بتحديثات حول التقدم الذي تم تحقيقه في حل الشكوى.
